Wymiany i zwroty

I. Procedura dotycząca zwrotów i reklamacji:

1. Każdy klient ma prawo do zwrotu zakupionego w naszym sklepie towaru w ciągu 10 dni od daty jego dostarczenia bez podawania przyczyny. W takim przypadku klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Zwracany towar musi być pełnowartościowy w nienaruszonym stanie. Podstawą zwrotu jest dokument zakupu, który klient otrzymał wraz z przesyłką.

2. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej klient powinien poinformować nas o tym fakcie mailowo (magazyn@cermax.com.pl). Ustalimy razem termin odbioru towaru od klienta lub sposób dostarczenia go do nas. Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego kontaktu z firmą CERMAX.

3. Wszelkie zwroty środków pieniężnych są realizowane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu na magazyn i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. O pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zostaną Państwo poinformowani drogą mailową.

4. Każda sztuka wysyłanego przez nas towaru jest dokładnie sprawdzana przed wysyłką dzięki czemu mają Państwo 100% pewności, że towar, który otrzymają jest pełnowartościowy.

5. Jeśli stwierdzą Państwo w momencie dostarczania paczki przez kuriera jej uszkodzenie (mocne wgniecenia, dziury w kartonie lub widoczne elementy donicy) PROSZĘ ODMÓWIĆ PRZYJĘCIA PACZKI BEZ PROTOKOŁU SZKODY SPISANEGO PRZY KURIERZE!!!. Protokół reklamacyjny jest podstawą do reklamacji w przypadku uszkodzenia donicy podczas transportu. Bez tego dokumentu stracą Państwo możliwość jakiejkolwiek reklamacji i odzyskania pieniędzy dlatego proszę zwrócić na ten element szczególną uwagę. Najlepiej jeśli rozpakują Państwo towar przy kurierze i sprawdzą czy nie jest uszkodzony. Jeśli kurier nie może zaczekać proszę poprosić go o nr tel. i poinformować, że jeśli donica będzie uszkodzona będzie musiał przyjechać ponownie w celu spisania protokołu.

6. Jeśli w ciągu 5 dni roboczych od daty dokonania zamówienia na nasze konto nie wpłynie zapłata za to zamówienie zostaje ono automatycznie anulowane.